Preguntas Frecuentes Sobre Nuestra Tienda Online

Totalmente. Nuestra tienda online cuenta con certificados de seguridad (SSL) que encriptan tu información personal y bancaria. Los pagos se procesan a través de pasarelas totalmente seguras como shopify, apple pay, google pay, klarna etc y nosotros no almacenamos los datos de tus tarjetas.

Para tu comodidad, aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito o débito (Visa y Mastercard).
- Pagos rápidos con Apple pay y Google pay
- Pagos a plazos Klarna
- Bizum y Paypal (próximamente)
- Transferencia bancaria (si prefieres esta opción al finalizar tu compra).

Si dispones de un código promocional, podrás introducirlo en la casilla correspondiente durante el proceso de pago en la pagina checkout, justo antes de finalizar tu pedido. Al validarlo, el descuento se aplicará automáticamente al importe total de tu carrito.

Una vez que tu paquete haya sido preparado y salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. En él incluiremos un enlace y un número de seguimiento de la empresa de transporte para que puedas consultar el estado de tu entrega en todo momento.

El coste del envío estándar es de €5,50.
Si prefieres utilizar la modalidad de pago a contrareembolso, el coste del envío será de €7,50.

Puedes recibir tu pedido en la dirección física que prefieras (tu domicilio, lugar de trabajo, etc.). La única restricción es que no realizamos entregas en apartados de correos. Además, tienes la opción de indicar una dirección de envío diferente a tu dirección de facturación.

Actualmente, nuestra tienda online realiza envíos a toda la Península, las islas y Portugal.

El plazo estimado para la entrega de tu pedido es de 24 a 48 horas.

Si la empresa de transporte intenta entregar el paquete y no te encuentras en el domicilio, el repartidor se pondrá en contacto contigo mediante llamada o SMS, o dejará un aviso, para acordar un nuevo intento de entrega o para informarte de en qué punto de recogida cercano puedes pasar a buscarlo.

Sí, es posible. Sin embargo, en estos casos el precio final de tu pedido se actualizará para ajustarse a las posibles diferencias de aduanas e impuestos que aplique el país de destino. Asimismo, los gastos de envío que se cobrarán serán los vigentes para el país donde se vaya a realizar la entrega.

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando el paquete no haya salido aún de nuestro almacén.

Si aún no ha sido enviado: Contáctanos por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación. Te reembolsaremos el importe íntegro utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días tras recibir tu notificación.

Si el pedido ya ha sido enviado: Ya no será posible cancelarlo. Deberás esperar a recibirlo y seguir los pasos habituales estipulados para realizar una devolución.

Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que las prendas están en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso. Recibirás el dinero en el mismo método de pago que utilizaste para la compra en un plazo máximo de 14 días tras la confirmación. Tienes que tener en cuenta que el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

Dispones de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que recibes tu pedido en casa para solicitar una devolución, tal y como establece la normativa legal.

Para que podamos aceptar tu devolución, las prendas deben estar en perfectas condiciones, sin haber sido usadas ni lavadas, con todas sus etiquetas originales intactas y en su embalaje original.

Para tramitar una devolución, es necesario que te pongas en contacto con El Vestidor de Vanesa, ya sea enviándonos un correo electrónico o llamando a nuestro número de teléfono de atención al cliente.

Aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos o que hayan sufrido daños durante el transporte, bajo las siguientes condiciones:

Daños por el envío: Si el producto llega dañado, debes notificárnoslo obligatoriamente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Defectos de fábrica: Si el producto presenta un defecto, debes notificárnoslo lo antes posible.

Para proceder con la devolución, envíanos un correo electrónico y nuestro Departamento de Atención al Cliente te indicará detalladamente los pasos a seguir.

-Si la devolución se debe a que el producto está dañado o defectuoso, El Vestidor de Vanesa asumirá todos los gastos de transporte.

-Si la devolución es por cambio de talla o porque la prenda no te convence, los gastos de envío de retorno hasta nuestro almacén correrán a cargo del cliente.